电话营销工作人员的流动性十分大，因此销售心态培训十分关键，这儿我共享这一份电话销售心态培训ppt，协助企业对电话营销工作人员开展学习培训，赶紧来免费下载。
电话销售心态培训ppt內容选节
有一个人电話推销产品二手车
他下结论：每打1个电话会挣到5.56元
电话销售技巧开场白
开场词或是问好是电话营销工作人员与顾客语音通话时在前30秒左右说起得话，也就是说起的第一句话。这可以说成顾客对电话营销工作人员的第一印象。尽管大家常常说不必以第一印象来评定一个人，但人们的顾客却时常用第一印象来对电话营销工作人员开展点评！假如说针对大中型的售卖新项目，第一印象相对来说并不太关键得话，那麼在电话营销中，第一印象是决策这一电話能不能开展下来的一个主要因素。
在这个环节，如果是业务员积极打电话给顾客的，那他/她的开场词就很重要；如果是顾客积极打电话给业务员，那他/她的问侯就看起来很重要了。
开场词的5个因素开场词一般来讲将包含下列5个一部分：
例如：“你好！我是乾坤营销培训企业的陈志良，您的一个好朋友王志艾(间断)详细介绍我给您打这一电話的(倘若有些人详细介绍得话)。我不知道您之前有无触碰过乾坤企业。乾坤营销培训企业是中国惟一致力于业务员销售业绩发展的技术专业服务中心。我打电话给您，主要是充分考虑您做为营销公司的责任人，毫无疑问也很关心这些可以使业务员销售业绩提升的方式。因此，我觉得与您根据手机简易沟通交流一下(间断)。您如今通电话便捷吗？我觉得求教您一些问题(间断或问句)，您如今的营销培训是怎样开展的呢？”
就上边这样的话，你可以辨别出什么是和开场词的5个要素相匹配的吗？
出色的开场词要实现的三个实际效果
一个好的开场词最好是做到三个实际效果：
吸引住顾客专注力
创建和睦关联
与自身所市场销售的商品创建起关系
在学习培训中，常常有学生问起的一个问题便是：如何应对顾客一接上电話就挂了？那麼，这个问题我也想求教你：怎么样才能较大了程度地防止呢？这样的事情的发生与顾客有关系，自然，也与电话营销工作人员有关系，大家从电话营销工作人员这儿找缘故，剖析它们的开场词，发觉，开场词通常沒有保证吸引住顾客的专注力和创建和睦关联。因此，要利润最大化防止这样的事情产生，一定要留意开场词是不是吸引住了顾客的专注力及其能否创建了和睦关联。
吸引住顾客的专注力
开场词要实现的关键总体目标之一便是吸引住另一方的留意，造成他的兴趣爱好，便于于他善于与你在电話中再次沟通交流，而在开场词中阐述使用价值是这其中的一个吸引住顾客专注力的常见方式。说白了使用价值，便是你要让顾客搞清楚你在一些层面是可以协助他的。研究发现，再沒有比使用价值更能吸引住顾客的留意的了。阐述使用价值并非一件非常容易的事儿，你不但要对你所市场销售的商品或服务项目的广泛使用价值有科学研究，还需要科学研究对这个顾客来讲，对他的使用价值在哪儿，由于同一产品与服务对不一样的人，使用价值反映是不一样的。
针对对于终端用户的电话营销个人行为，如电信网领域为、金融行业等，大家发觉在电話中一开始用各种各样特惠是可以吸引住顾客专注力的常见方式，例如：“近期有一个优惠促销…”、“完全免费得到…”、“您只必须7块钱就可以获得以往必须22元才可以得到的服务项目…”这些。有一次，我还在公司办公室收到一家移动运营商的销售主管打过来的电話：“你好！王先生，我是**集团公司的***，我明白您的长途话费较为高，如果我们能将您的长途话费减少一半得话，不知道您是否有兴趣爱好掌握下？”我那时候便说：“有啊，你有什么办法？”这一销售主管一下子就吸引住了我的专注力，她讲：“大家企业IP电话卡在营销，你买500元的IP电话卡，大家送您400元，通常节约了一半。您看，假如您感觉对您有协助，我何时分配人给您送以往？”（她也有较强的促使观念）之后，我就有回绝，但她或是制成了买卖，这单生意的取得成功，最少有一半贡献来自于她取得成功的开场词，她的开场白就用了“权益法”，关键在注重对顾客的益处。
此外，吸引住另一方专注力的方法也有：
阐述公司的不同寻常之处，如“较大”、“惟一”等；谈起刚服务项目过他的同业竞争企业，如“近期大家刚为×××给予过营销培训服务项目，她们对服务项目很令人满意，因此，我认为可能对您也是有协助”；谈他所了解的话题讨论，如“近期我还在报刊上见到一篇您写的文章内容”；赞扬他，如“听您朋友讲您在××行业很有科学研究，因此，也想同您沟通交流一下”；造成他对一些事儿的共鸣点，如“很多人都觉得电话营销是一种合理的销售方式，不知道您如何看(倘若了解他也认可这一点得话)”；有时电话营销工作人员的响声就可以吸引住另一方。
你所想起的别的可以吸引住顾客专注力的方法是啥？
创建和睦关联
在沟通的技巧中，大家会关键谈创建和睦关联，在这个阶段中，大家先简易谈一谈。在电話中，大家一张口，就需要与顾客创建和睦关联，那麼，什么会协助我们与顾客创建和睦关联？最少有两个：响声感召力和文明用语。有关文明用语，在这个阶段常见的便是：“我想问一下您如今通电话便捷吗？”但是，在具体工作上，有一些电话营销工作人员跟我说那样一个问题：“李老师，原来我不谈顾客通电话是不是便捷的情况下，交谈还能坚持下去，但之后一问起这样的话，通常许多顾客都是会讲不方便，要要我再维時间。是否这样的话可以不谈？”。我之后听了她们的录音，我又看到一个状况：便是有一些电话营销工作人员一问另一方是不是便捷，另一方便会讲不方便，而有一些电话营销工作人员问起这个问题时，通常100%的顾客都是会讲：可以。她们有什么区别，我发现较大的不一样取决于响声感召力，前面一种的声响感召力基本上沒有后者那强，因此，重要不取决于大家是不是要问：“您如今是不是便捷？”，而取决于电话营销工作人员自身。那时候，我给他的提议便是第一种电话营销工作人员尽量提升自己的声响感召力。与此同时，文明用语可以换为：“过意不去如今打电话给您。”，而不是“您现在通电话便捷吗？”，之后情形就发生了较大的转变。
无论怎样，在开场词尽量确定另一方時间可行性分析或是对通电话影响另一方而深表歉意，如：“过意不去，这个时候打电话给您。”，便于于一开始，就与顾客创建和睦的关联，有益于电話开展下来。
与所市场销售的设备联络起來
这尤其合适单纯的以市场销售为目地的开场词，目地是让顾客了解大家便是为了更好地市场销售某类商品，防止大伙儿浪费时间，错过良好的机会哦！。坚信有许多的电话营销人群中在电話中都和顾客谈了很长期了，顾客忽然问：“你打我的电话究竟想干什么？”假如你也遇到过相近的状况，提议或是直言不讳吧，大伙儿的时间都珍贵，别害怕被拒绝，由于这一顾客拒绝了你，也有下一个顾客，是吧？
