新导游入职培训ppt

2022-01-07 02:24 培训课件PPT 投稿:大气PPT
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在世界各国,度假旅游的旅客不计其数,景区讲解员的岗位职责也愈发关键,热烈欢迎在线下载新导游入职培训ppt,为您的景区讲解员职位奠定扎实的基本,坚信一定能给您产生莫大的协助。

新导游入职培训素材

导游的分类

(一)按经营范围区划,景区讲解员工作人员分成海外领队、全过程陪同景区讲解员工作人员、地区陪同景区讲解员工作人员和旅游景点旅游景区景区讲解员工作人员海外领队就是指经国家旅游行政部门主管机构准许可以运营境外旅游业务流程的旅游社的委任,授权代表该旅游社领着旅行团从业休闲活动的工作员。

全过程陪同景区讲解员工作人员(通称全陪)就是指受组队旅游社委任,做为组团社的意味着,在老师和地区陪同景区讲解员工作人员的相互配合下执行招待方案,为旅行团(者)给予全过程陪同服务项目的工作员。这儿的组团社或组队旅游社就是指接纳旅行团(者)或海外旅行社订购,制订和下发招待方案,并可给予全过程陪同导游服务的旅游社。这儿的全陪导游就是指受海外旅行社委任,授权代表该旅游社领着旅行团从业休闲活动的工作员。

地区陪同景区讲解员工作人员(通称地接)就是指受招待旅游社委任,意味着接待社执行招待方案,为旅行团(者)给予本地度假旅游活动计划、解读、翻译工作等服务项目的工作员。这儿的接待社或招待旅游社就是指接纳组团社的授权委托,依照招待方案委任地区陪同景区讲解员工作人员承担机构分配旅行团(者)在本地参观考察游览等主题活动的旅游社。

旅游景点旅游景区景区讲解员工作人员亦称解说员,就是指在旅游景点景点,如历史博物馆、景区等为游人开展导游讲解的工作员。

(二)按岗位特性区划,景区讲解员工作人员分成职业景区讲解员工作人员和兼职导游人员职业景区讲解员工作人员就是指在一定阶段内以景区讲解员工作中为其关键工作的景区讲解员工作人员。现阶段,这类景区讲解员工作人员一般为旅游社的宣布员工,她们是当今在我国景区讲解员团队的行为主体。

兼职导游工作人员亦称业余组景区讲解员工作人员,就是指不因景区讲解员工作中为其关键岗位,而运用碎片时间从业景区讲解员工作中的工作人员。现阶段这类工作人员分成二种:一种是根据了我国导游资格统一考题获得导游资格证而从业兼职导游工作中的工作人员,另一种是具备特殊语系语言表达能力担任于旅游社,领到临时性导游资格证而临时性从业景区讲解员主题活动的工作人员。

(三)按景区讲解员应用的语言表达区划,景区讲解员工作人员分成汉语景区讲解员工作人员和英语景区讲解员工作人员汉语景区讲解员工作人员就是指可以应用普通话水平、地区话或是少数名族语言表达,从业导游业务的工作人员。现阶段,这类景区讲解员工作人员的关键服务项目目标是国内游中的国家工作人员和入关度假旅游中的港、澳、台同胞们。

英语景区讲解员工作人员就是指可以应用英语从业导游业务的工作人员。现阶段,这类景区讲解员工作人员的关键服务项目目标是入关度假旅游的外国人和境外旅游的国家工作人员。

(四)按技术性等级分类,景区讲解员工作人员分成初中级景区讲解员工作人员、初级景区讲解员工作人员、高級景区讲解员工作人员和特等景区讲解员工作人员初中级景区讲解员工作人员:获景区讲解员工作人员职业资格证一年后,就专业技能、销售业绩和经验对它进行考评,录取者全自动变成初中级景区讲解员工作人员。

初级景区讲解员工作人员:获初中级景区讲解员工作人员资质2年以上,销售业绩显著,考评、考试合格者晋级为初级景区讲解员工作人员。她们是旅游社的业务流程技术骨干。

高級景区讲解员工作人员:获得初级景区讲解员工作人员资质四年以上,销售业绩突显、水准较高,在世界各国同行业和旅游商中有一定危害,考评、考试合格者晋级为高級景区讲解员工作人员。

特等景区讲解员工作人员:获得高級景区讲解员工作人员资质五年以上,销售业绩出色,有杰出贡献,有一流的研究成果,在世界各国同行业和旅游商中有比较大危害,经考评录取者晋级为特等景区讲解员工作人员。

导游的基本职责

依据当今我国旅游业发展情况和导游服务目标,景区讲解员工作人员的主要岗位职责可归纳为以下五点:

(一)依据旅游社与游人签署的合同书或承诺,依照招待方案分配和机构游人参观考察、游览;(二)承担为游人景区讲解员、解读,介绍中国(地区)文化和旅游資源;(三)相互配合和催促相关企业分配游人的交通出行、吃住等,维护游人的人身安全和财产安全性;(四)细心解释游人的询问,帮助解决在旅途碰到的问题;(五)体现游人的建议和规定,帮助分配游人见面、商谈主题活动。

导游的素质要求

景区讲解员工作人员优良素养的标准规定是:变成有梦想、有社会道德、有文化、有组织纪律性的社会主义社会景区讲解员工作人员。其素养规定基本上可以将其梳理为思想政治素质、道德修养、专业知识素养、专业技能素养、个人心理素质和体质等六个层面。

思想政治素质

爱国主义精神观念、服务态度

道德修养

身心健康的思想政治素质、优良的品行素养

专业知识素养

语言表达专业知识、史地文化知识、法律法规专业知识、心理学知识和艺术美学专业知识、度假旅游专业知识、交通知识、中国海关专业知识、贷币保险基础知识、交通业专业知识、社会发展专业知识、国际性专业知识及其环境卫生、日常生活等旅游基本常识专业技能素养

单独专业能力、组织协调能力、沟通协调能力、导游讲解工作能力、独特问题的解决和紧急事件的沟通能力个人心理素质

灵敏的观查工作能力和感知能力、理智的逻辑思维能力和精确的判断力、极强的自控能力

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