有方法的与顾客语音通话，是电話客服的职责，这篇为各位产生的是客服话术技巧培训ppt，适用企业对职工的学习培训，设计风格简洁，浅显易懂，职工学习培训更高效率，热烈欢迎前去在线下载。
客服话术技巧培训素材
客服分类
在线客服基本上可分成人工服务和光电在线客服，在其中人工服务又可细分化为文本在线客服、视频客服和视频语音在线客服三类。文本在线客服就是指关键以电脑打字闲聊的方式开展的顾客服务；视频客服就是指关键以视频语音的方式开展顾客服务；视频语音在线客服就是指关键以手机的方式开展的客服服务。
根据微信官方的飞速发展，微信在线客服做为一种最新的顾客服务方法，早就发生在在线客服销售市场上。微信在线客服借助于手机微信高超的技术性标准，综合性了文本在线客服、视频客服和视频语音在线客服的所有作用，具备无法比拟的优点，因而深受销售市场五星好评。
客服类型
一、从网络营销推广的范畴来分：
1、理论的网络营销推广
含糊地说，网络营销推广便是以网络为关键方式（包含Intranet企业内部网、EDI领域系統专线运输网及Internet英特网）进行的营销服务主题活动。
2、小范围的网络营销推广
小范围的网络营销推广就是指机构或本人根据对外开放方便快捷的互联网，对商品、服务项目所做的一系列运营服务项目主题活动，进而做到达到机构或本人需要的整个过程。
3、整合网络营销
2002年杰出互联网营销践行者敖春华明确提出整合网络营销定义：网络营销是公司总体营销策略的一个构成部分，是为完成公司整体经营目标所开展的，以网络为基本上方式构建网站运营条件的各种各样主题活动。这一界定的关键是在网上运营自然环境，这一自然环境我认为在这儿可以解释为品牌营销所指出的一个造就品牌知名度的全过程，融合各种各样合理的网络营销方式，生产制造更强的营销推广自然环境。
二、从互联网营销基本建设的不一样规范可分成：
初中级型互联网营销、展现型互联网营销、发展潜力型互联网营销、盈利型互联网营销、极致型互联网营销。
三、从网络营销推广的新老方式可分成：
1、传统的网络营销推广；
2、与网络营销融合的网络营销推广；
3、与手机上紧密结合的网络营销推广。
客服的职责
接通各知名品牌专业技能话务，可以依照知识库系统立即精确回应顾客。为客人给予服务规范；迅速把握企业的最新政策、新业务流程，电話服务项目全过程中，积极主动推荐企业的新品，促进顾客造成应用企业商品的意向；审理顾客申请办理的业务流程和用户的举报电话，并精确纪录举报內容，立即将需别的职位帮助审理的业务流程转化成光电工单并转送至后台管理组；帮助梳理同组培训课件，课后辅导初中级顾客意味着。参与各类学习培训，提升综合能力。参与各种各样团队建设活动，适用班组建设；针对信息库内沒有的问题或材料，纪录问题內容，上缴值勤经理助理传送业务组。立即精准搜集移动服务信息内容，认真学习挪动专业知识，帮助搜集客户满意度信息内容，对服务项目工作中明确提出改善建议；应用多种渠道方法（如电話、短消息、电子邮件等）与顾客开展沟通交流，做到服务项目或市场销售目地；搞好客户的资询与突发事件处理，搞好客户的阻碍申告与接单，总结意见反馈客户的意见和建议；用心填好交接日记，往下一班缴清没完成和待处理的问题；与各单位保持稳定的联络与沟通交流；常常查验程序运行状况，立即报障故障检测。
