这也是一份由107页构成的网店客服培训课件ppt，该ppt内容包括有网店运营基本要素、网店运营关键种类、在线客服的功效和实际意义、网店运营基本上规定、网店运营基本能力、市场销售在线客服能力素质等，ppt对“网店运营”四字干了十分全方位的解读和详细介绍，必须一份网店客服培训ppt课件的好朋友，我提议你不要错过了该ppt！
网店客服培训ppt内容摘选
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一般的小规模纳税人的店铺，通常一人一岗多职，对在线客服并沒有开展细分化，但有一些较有规模化的店铺则通常推行偏细的职责分工，网店运营的职责分工做到非常细腻的水平，如下所示：
（一）有根据淘宝旺旺、电話，解释顾客问题的在线客服。
（二）有专业的导购员在线客服，协助顾客能够更好地选择产品。
（三）有专业的举报在线客服，解决消费者投诉。
（四）有专业的营销推广在线客服，承担店铺的营销推广与推广。
（五）也有专业帮店家装包的在线客服这些。
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（六）、消费者讲：它确实值那麼多的钱吗？
防范措施：猜疑是内奸，猜疑的身后便是毫无疑问。
1、投资法：
做消费行为也是一种决策，平常人是难以对项目投资预期目标做出恰当评定的，全是在应用或运用全过程中慢慢感受、感受到商品或服务项目给自身产生的权益。即然是项目投资，就需要多看一下之后会如何，如今或许仅有一小部分功效，但对将来的效果非常大，因此它值！
2、辩驳法：
运用辩驳，让消费者坚定不移自身的消费行为是合理的。如：您是位独具慧眼的人，您如今难道说猜疑自身了？您的决策是贤明的，您不信任我并没有关联，您都不坚信自己吗？
3、毫无疑问法：
值！再去剖析给消费者听，以消除消费者的顾忌。可以数据分析，可以拆开剖析，还能够例举证明。
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2、销售管理流程：
（1）、售前提前准备：
▲每日开始工作前，解决
好各类准备工作的步骤
▲商品详细介绍步骤
▲ 淘宝旺旺回应步骤
（2）、售中服务项目
▲消费者归类步骤
▲信息收集流程
▲消除顾客的顾虑步骤
▲讨价还价还价步骤
▲发货流程
（3）、售后维修服务
▲解决中、恶意差评的步骤
▲拓宽顾客服务的步骤
▲退换的操作步骤
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网店客服培训ppt预览图
